Kaip pasiruošti šventiniam laikotarpiui prekiaujant internetu?

Tikriausiai nei vienas internetu prekiaujantis verslininkas nedrįstų net pagalvoti, kad šventinis laikotarpis nėra vienas iš pačių svarbiausių laikotarpių metuose. Na, išimtimi nebent būtų galima laikyti prekybą išskirtinai kitiems laikotarpiams reikšmingomis prekėmis. Bet kokiu atveju, remiantis 2024 m. „EuroCommerce“ duomenimis, Europos e. prekybos rinka pasiekė 887 mlrd. eurų apyvartą – tai yra 3% augimas, lyginant su 2023 m. Šventiniu laikotarpiu pardavimai tradiciškai sudaro reikšmingą dalį metinės apyvartos, nes vartotojai šiuo laikotarpiu aktyviai ieško šventinių pasiūlymų ir dovanų – taip buvo ir pernai ir, tikėtina, bus šiemet.

Tokios tendencijos rodo, kad šventinis laikotarpis yra puiki galimybė pritraukti naujų klientų ir sustiprinti prekės ženklo pozicijas rinkoje. Norint išnaudoti šią galimybę, būtina pasiruošti pakankamomis parduodamų prekių atsargomis, užtikrinti sklandžią visos logistikos grandinę, efektyvią rinkodaros strategiją bei aukštos kokybės klientų aptarnavimą. Beje, rūpintis šiais dalykais gruodžio mėnesį jau yra vėlu – ne veltui yra sakoma, jog roges reikia ruošti dar vasarą.

Atsargų valdymas ir tiekimo grandinės užtikrinimas

Kaip taisyklė, šventiniu laikotarpiu prekių paklausa dažnai smarkiai išauga. Būtent todėl svarbu užtikrinti pakankamą populiariausių prekių kiekį sandėlyje. Remiantis 2024 m. „Eurostat“ duomenimis, interneto prieinamumas šiuo metu Europoje siekia apie 92%, o Vidurio ir Rytų Europoje internetu perka net apie 63% gyventojų. Tai rodo augančią elektroninės prekybos svarbą, tačiau kartu ir iššūkius dėl galimo prekių trūkumo.

Norint išvengti situacijų, kuomet trūksta prekių yra rekomenduojama iš anksto atlikti praėjusių metų pardavimų analizę, nustatyti paklausiausius produktus ir užtikrinti jų tiekimą vos prasidėjus rudens laikui. Norintiems tinkamai pasiruošti šventiniam laikotarpiui yra verta pagalvoti apie automatizuotas atsargų valdymo sistemas, kurios gali padėti stebėti sandėlio likučius realiuoju laiku bei pateikti užsakymus tiekėjams dar iki atsargų išsekimo.

Taip pat yra svarbu atkreipti dėmesį į tiekimo grandinės patikimumą. Partnerystė su lankstumu pasižyminčiais tiekėjais gali padėti greitai reaguoti į netikėtus užsakymų padidėjimus, o tinkamas logistinių procesų koordinavimas užtikrins sklandų užsakymų vykdymą. Be to, reikėtų pasirūpinti pakavimo medžiagomis, kad padidėjus siuntų kiekiui nebūtų sutrikimų ir čia.

Efektyvi rinkodaros strategija

Kad ir kaip ten bebūtų, šiais laikais be tinkamos rinkodaros strategijos vargu ar įmanoma pasiekti gerų pardavimo rezultatų. Beje, taip pat šventiniu laikotarpiu konkurencija tarp internetinių parduotuvių neišvengiamai padidėja, todėl yra reikalinga gerai apgalvota rinkodaros strategija. Personalizuoti pasiūlymai ir tinkamai segmentuota auditorija leidžia kurti suasmenintas reklamas, kurios atitinka klientų poreikius. Socialiniai tinklai, el. pašto kampanijos ir mokama reklama yra veiksmingos priemonės greitai pasiekti plačią auditoriją.

Savo plėtojamos ir vykdomos rinkodaros strategijoje visuomet verta įtraukti riboto laiko pasiūlymus, nuolaidas ir specialias šventines akcijas, kurios psichologiškai skatina pirkėjus greičiau priimti sprendimą dėl prekės įsigijimo. Vizualiai patrauklus turinys, aiškus šventinės nuotaikos atspindėjimas bei veiksmų skatinimo elementai (CTA – Call to Action) padeda pritraukti vartotojų dėmesį ir didina tikimybę finalizuoti pardavimą.

Klientų aptarnavimo kokybės užtikrinimas

Kaip jau tapo aišku, švenčių laikotarpiu galima tikėtis išaugusio užsakymų skaičiaus. Būtent tada klientų aptarnavimo kokybė tampa itin svarbiu internetinės prekybos aspektu. Greitas ir efektyvus atsakymas į užklausas ne tik padidina klientų pasitenkinimą, bet ir prisideda prie bendro jų lojalumo. Tyrimai rodo, kad klientai labiau linkę grįžti į parduotuvę, kuri suteikia aiškią ir patikimą pagalbą viso pirkimo proceso metu.

Svarbu pasiruošti galimam užklausų antplūdžiui, apmokant darbuotojus efektyviai spręsti klientų problemas ir naudoti automatizuotas priemones, tokias kaip pokalbių robotai, kurie šiuo metu gali būti valdomi dirbtinio intelekto. Nors jos dar nėra pasiruošusios atsakyti į sudėtingesnes užklausas, tačiau su paviršutiniškais klausimais be jokios abejonės susitvarkys kuo puikiausiai. Tuo metu klientų aptarnavimo komanda galės be didesnio vargo susitelkti į sudėtingesnes ar svarbesnes užduotis. Be galo svarbu paminėti, kad yra rekomenduojama klientams nemeluojant atsakyti apie tai, ar jie gali tikėtis gauti savo užsakytą prekę iki jiems svarbios datos. O pasikeitus planams ir ištikus bėdai, dėl kurios prekė klientų vis dėlto pasiekti negalės – nedelsiant juos apie tai informuoti. Tai galima drąsiai vadinti išpuoselėta, tačiau elementaria klientų aptarnavimo etika.

Naudingi įrankiai ir programos

Kalėdiniu laikotarpiu efektyviai veikiančios įvairios elektroninės prekybos programos gali tapti nepakeičiamu pagalbininku, padedančiu taupyti laiką ir optimizuoti procesus. Viena pagrindinių naudų – automatizacija, leidžianti daugiau dėmesio skirti strateginiams sprendimams. Pavyzdžiui, tokios platformos kaip „Klaviyo“ ar „Omnisend“ padeda kurti elektroninių laiškų kampanijas, siunčiančias automatinius priminimus klientams apie jų paliktus pirkinių krepšelius ar siūlančias specialius pasiūlymus remiantis jų elgesiu. Tai ne tik didina tikimybę finalizuoti pardavimą, tačiau ir kuria artimesnį ryšį su klientais.

Taip pat verta žinoti ir tokius rinkodaros įrankius kaip „Nosto“ ar „LimeSpot“. Būtent šie suteikia galimybę pateikti personalizuotas produktų rekomendacijas klientams įprastai naršant svetainėje. Ši funkcija remiasi dirbtiniu intelektu, kuris analizuoja pirkėjo naršymo įpročius ir siūlo jam labiausiai tinkamus produktus. Pasak rinkodaros specialistų, tokios rekomendacijos gali padidinti pardavimus net iki 30%, nes jos padeda klientams greičiau rasti tai, ko jie ieško.

Apibendrinimas

Akivaizdu, šventinis laikotarpis yra ne tik viena svarbiausių metų galimybių elektroninei prekybai, bet ir didžiulis iššūkis, reikalaujantis kruopštaus pasiruošimo. Sėkmės pagrindas slypi detaliame planavime – nuo prekių atsargų valdymo ir tiekimo grandinės stiprinimo iki tiksliai apgalvotos rinkodaros strategijos ir aukštos klientų aptarnavimo kokybės.

Rinkos tendencijos rodo, kad šventiniu laikotarpiu vartotojai itin aktyviai ieško dovanų ir šventinių pasiūlymų, todėl būtina užtikrinti greitą ir efektyvų pirkimo procesą. Tuo pačiu personalizuoti pasiūlymai ir dirbtiniu intelektu paremti įrankiai gali suteikti konkurencinį pranašumą, padidindami pardavimų potencialą net iki 30%.

Sėkmingas pasiruošimas šventiniam laikotarpiui nėra įprastas trumpalaikis sprendimas – tai kartu ir ilgalaikė investicija į klientų pasitenkinimą ir lojalumą. Tik gerai apgalvota ir nuosekliai įgyvendinta strategija leis ne tik išnaudoti šventinį pardavimų piką, bet ir užtikrinti, kad klientai grįžtų ir po švenčių. Todėl ruošiantis šiam laikotarpiui, svarbu nepamiršti esminių principų: atidumo, patikimumo ir klientų poreikių supratimo.

Registruokitės dabar! Rinkite mokėjimus per el. bankininkystę ir mokėjimo korteles